Garanti belgesi araştırmasına nereden başlanır?
6502 sayılı Kanun m.56/1, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen garanti belgesinin üretici ve ithalatçılarca düzenlenmesini öngörür. Belgenin tamamlanarak tüketiciye verilmesinden satıcı sorumludur. M.56/4, hangi malların garanti belgesiyle satılacağının ve uygulama esaslarının yönetmelikle belirleneceğini düzenler. Bu nedenle ürün kapsamı, sadece genel bir elektronik eşya veya dayanıklı mal tanımıyla kesinleştirilemez.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.56. Erişim: 6 Ekim 2026.
Araştırmaya ürünün tam adı, marka ve model bilgisi, satıcı kaydı ve teslim belgesiyle başlayın. Garanti belgesini bulamıyorsanız bunu dosya notuna eksik bilgi olarak yazın. Satıcının, üreticinin ve ithalatçının adını ayrı alanlarda tutmak sonraki belge incelemesini kolaylaştırır. Bu hazırlık listesi somut uyuşmazlıktaki talep veya başvuru merciini kendiliğinden belirlemez.
Garanti süresi ve ürünün niteliği
6502 sayılı Kanun m.56/2, garanti süresini malın teslim tarihinden başlayarak asgari iki yıl olarak düzenler; özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartlarının Bakanlıkça başka ölçü birimiyle belirlenebilmesine izin verir. Bu hüküm, satın alma veya fatura tarihiyle teslim tarihini otomatik olarak eşitlemez. Garanti değerlendirmesinde ürünün niteliği ile ilgili düzenleme ve teslim olayı birlikte incelenmelidir.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.56. Erişim: 6 Ekim 2026.
Belge kronolojisinde sipariş, fatura ve teslim tarihini üç ayrı satıra yazabilirsiniz. Tarihler aynıysa bunu belgeden doğrulayın; farklıysa hangisinin hangi olay olduğunu belirtin. Bu rehber kişiye özel son gün veya kalan garanti hesabı yapmaz. Kapsamı bilinmeyen bir ürünün şartlarını başka ürün grubunun koşullarından kopyalamak yerine, ilgili resmî düzenlemenin güncel ekini ayrıca kontrol edin.
Ayıplı mal ile garanti belgesinin ayrımı
6502 sayılı Kanun m.8, ayıplı malı teslim sırasında kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması ya da sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı mal olarak tanımlar. M.9/1 satıcının malı satış sözleşmesine uygun teslim etme yükümlülüğünü düzenler. Garanti belgesine ilişkin m.56 ile ayıplı malın seçimlik haklarını düzenleyen m.11, farklı konuların değerlendirme dayanaklarıdır.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.8-9, 6502 sayılı Kanun m.11, 6502 sayılı Kanun m.56. Erişim: 6 Ekim 2026.
Bir arıza anlatımını hazırlarken ne beklediğinizi, hangi özelliğin gerçekleşmediğini ve bunu gösteren belgenin adını yazın. Ürünün reklamı, sipariş açıklaması ve teslim sonrası gözlemleri birbirine karıştırmayın. Yalnız garanti belgesinin bulunmasına odaklanmak, olayın diğer sorularını görünmez kılabilir. Dosya incelemesi için talep ettiğiniz çözümü ayrı bir bölümde açıkça ifade edin.
Seçimlik hakların kanundaki çerçevesi
6502 sayılı Kanun m.11/1, malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin, geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, malı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediğinde satıcının karşılayacağı ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilmesini düzenler. M.11/3, onarım ya da değişimin satıcı için orantısız güçlük doğurması durumuna ilişkin ayrıca koşullar içerir.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.11. Erişim: 6 Ekim 2026.
Bu seçenekler, her arızanın otomatik olarak para iadesiyle sonuçlanacağı anlamına gelecek şekilde kullanılmamalıdır. Araştırma notunuzda istediğiniz çözümü ve daha önce bildirdiğiniz talepleri tarih sırasıyla kaydedin. Telefonla yapılan görüşmelerin özetini yazılı belgelerden ayrı tutun. Dilekçe taslağında birbiriyle tutarsız talepler görünüyorsa, bunları kesinleştirmeden önce hukukî değerlendirme isteyin.
Ücretsiz onarım ve değişimde sorumlular
6502 sayılı Kanun m.11/2, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarının üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilmesini ve bu hakların yerine getirilmesinde satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğunu düzenler. Üretici veya ithalatçı, ayıbın malı piyasaya sürmesinden sonra doğduğunu ispat ederse sorumlu tutulmaz. Bu hüküm her talebin bütün muhataplara aynı kapsamda yöneltilebileceği şeklinde genellenmemelidir.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.11. Erişim: 6 Ekim 2026.
Başvuru hazırlığında muhatabı yalnız mağaza tabelası üzerinden tanımlamayın; belgede yazan ticari unvanı kaydedin. Üretici ve ithalatçı bilgisini ürün belgesinden ayrı ayrı çıkarın. Kime, hangi talebin, hangi tarihte yöneltildiğini yazmak olayın okunmasını kolaylaştırır. Bu liste bir sorumluluk kararı değildir; eksik ve çelişkili bilgilerin incelemeye taşınmasını amaçlayan bir çalışma düzenidir.
Onarım sonrasında yeniden arıza
6502 sayılı Kanun m.56/3, tüketici onarım hakkını kullanmışsa malın garanti süresinde tekrar arızalanması, onarım için gereken azami sürenin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının anlaşılması hâllerinde m.11 kapsamındaki diğer seçimlik haklarını kullanabilmesini düzenler. Satıcı talebi reddedemez; yerine getirilmemesi hâlinde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Hüküm, yalnız aynı arızanın ikinci kez ortaya çıkmasına bağlanan dar bir kural olarak aktarılmamalıdır.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.11, 6502 sayılı Kanun m.56. Erişim: 6 Ekim 2026.
Servis kayıtlarını bir zaman çizelgesine aktarabilirsiniz: ilk şikâyet, teslim edilen ürün, servis açıklaması, yapılan işlem, geri teslim ve sonraki arıza. Arızaların aynı olduğunu belge görmeden kabul etmeyin. Her kayıt için belge tarihini ve ürün kimliğini not edin. Böylece başvuru taslağı hazırlanırken teknik açıklama ile talebiniz arasındaki ilişki daha açık biçimde değerlendirilebilir.
Azami tamir süresini tüm ürünlere genellemeyin
6502 sayılı Kanun m.11/4, ücretsiz onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesi için genel süreyi düzenlerken m.58 uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listedeki malların ücretsiz onarımında yönetmelikte belirlenen azami tamir süresini esas alır. M.58/3 de yetkili servis istasyonundaki tamir süresinin yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemeyeceğini belirtir. Bu düzen, bütün ürünler için tek bir yirmi iş günü sınırı iddiasını desteklemez.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.11, 6502 sayılı Kanun m.58. Erişim: 6 Ekim 2026.
Bu taslakta ürün grubu ve ilgili yönetmelik eki doğrulanmadığı için ürün bazlı sayısal tamir takvimi verilmez. İnceleme isteğinize ürünün tam tanımını ve servis teslim belgesini ekleyin. İş günü veya takvim günü hesabını kaynağı görmeden yapmayın. Bir ürün için bulunan internet yanıtını başka ürüne taşımak yerine, ürün grubuna ait güncel resmî metni ayrıca araştırın.
Satış sonrası hizmet ile garanti aynı süre değildir
6502 sayılı Kanun m.58/1, üretici veya ithalatçının Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlamasını öngörür. M.58/8, hizmet sunulması gereken malları, asgari servis sayılarını, azami tamir sürelerini ve sorumluluk esaslarını yönetmeliğe bırakır. M.58/7, kullanım ömrü içinde hizmet sağlanmaması nedeniyle doğan zarar için tazminat talebini düzenler. Kanun bütün mallar için ortak on yıllık kullanım ömrü belirlemez.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.58. Erişim: 6 Ekim 2026.
Garanti belgesindeki süreyle ürünün kullanım ömrü başlığını aynı dosya alanına yazmayın. Kaynak kontrolünde ürün grubu, hizmet veren kuruluş ve ilgili metin ayrı ayrı gösterilsin. Servisin verdiği teknik açıklamayı özetleyin ve yanıtlanmayan soruları ayrıca listeleyin. Bu düzen, hizmetin ücretsizliği veya belirli bir parçanın her koşulda sağlanacağı hakkında yeni bir vaat üretmek için kullanılmaz.
İhtiyari garanti taahhüdünü ayrıca okuyun
6502 sayılı Kanun m.57, ihtiyari garantiyi tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere verilen ek değişim, onarım, bakım veya bedel iadesi taahhüdü olarak tanımlar. Taahhüt süresince bu hakların kullanılması için masraf istenemez. Taahhütte bulunan, reklam ve ilan ifadeleriyle de bağlıdır; taahhüdün yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi ve koşulları, süresi, garanti verenin adı ile iletişim bilgisini içermesi gerekir.
Resmî dayanak: 6502 sayılı Kanun m.57. Erişim: 6 Ekim 2026.
Ek garanti veya uzatılmış hizmet başlıklı belgelerde kimin taahhüt verdiğini, neyin kapsandığını ve belgenin nasıl saklandığını kaydedin. Satış konuşmasındaki ifadelerle yazılı belge arasında fark görürseniz farkı açıkça not edin. Bu taslak belirli bir sözleşmenin geçerliliğine karar vermez. İncelemeye yalnız reklam başlığını değil, koşulları içeren bütün belgeyi götürmek daha anlaşılır bir hazırlıktır.
Başvuru öncesi belge klasörü
Çalışma klasöründe satış ve teslim belgeleri, garanti belgesi, servis kayıtları, yazışmalar ve talep özetini ayrı bölümlerde tutabilirsiniz. Her dosyanın hangi ürüne ait olduğunu belirtin; okunmayan veya eksik belgeyi görünür biçimde işaretleyin. Güncel hakem heyeti parasal sınırı ve kişiye özel başvuru süresi bu rehberde hesaplanmaz. Belirli Yargıtay kararının tam metni doğrulanmadığı için karar numarası veya karar sonucu eklenmedi. Hak kullanımı ve süre hükümleri içerdiğinden metin hukukî inceleme ve Başkan onayı bekleyen taslaktır.
İlgili yayımlanmış rehberler ve araştırma
Genel çerçeve için tüketici hukuku rehberini ve talep ayrımı için ayıplı mal ve iade hakkı rehberini okuyabilirsiniz. Belge hazırlığı için dilekçe taslağı hazırlık rehberine geçebilirsiniz. Araç çıktısını ürün belgeleri ve resmî metinle karşılaştırın; taslak somut hukukî incelemenin yerini tutmaz.